Vähän tuntuu siltä, että teen Markkinointi&Mainonta-lehden hommat niiden puolesta (lue aiempi juttu). Mutta se ei haittaa, koska suhteeni Mömmöön on intohimoinen ja haluan oikeasti vain sen parasta. (Oikeastaan haluan parasta koko Suomen markkinointialalle ja sen tärkeimmän median hyvinvointi auttaa kaikkia meitä.)
Viimeaikoinakin on ihmetelty sitä, että miksi Mömmön keskustelupalstalla käytävä keskustelu on niin luokatonta? Koska onhan se. Mutta Markkinointi&Mainonta ei ole ainoa tämänkaltaisen käyttäytymisen uhri. Keskustelupalstat ympäri nettiä ovat täynnä olemattoman substanssin keskusteluita.
Sen sijaan, että valittaisin lisää asiasta, annan seuraavaksi oikeita ehdotuksia asian parantamiseksi.
Väitän, että ongelma ei johdu siitä, että verkkokeskustelijat ovat lähtökohtaisesti infantiileja paskiaisia vaan itse asiassa syy on keskustelupalstojen käyttöliittymissä.
Tilaisuus tekee nimimerkin suojissa huutelijan
Käyttäjät eivät keskustele verkossa lähtökohtaisesti omalla nimellään, jos sitä ei heiltä pyydetä. Jos keskustelijalta pyydetään nimimerkkiä, niin nimimerkin he sitten keksivät.
Nimimerkkien käyttö ammatillisissa foorumeissa, kuten M&M on mennyttä aikaa. Asiantuntijan pitää olla valmis seisomaan omalla nimellään mielipiteidensä takana. Jos sitä ei uskalla tehdä, niin se kertoo jo aika paljon siitä, miten viestiin kannattaa suhtautua.
Parannusehdotukseni Markkinointi&Mainonnan toimitukselle:
- Nimimerkki-termin käytöstä luovuttava. Tilalle yksinkertaisesti vain nimi.
- Sähköpostiosoitteen syöttäminen pakolliseksi. Vaikka osoitetta ei julkaista, niin on usein helpompaa syöttää siihen oma sähköpostiosoite, kuin lähteä keksimään jotain muuta.
- Keskustelun ehtojen hyväksymisestä luovuttava. Ei niitä kukaan muutenkaan ole lukenut, koska se linkki ei erotu millään tavalla tavallisesta tekstistä. Ja miksi ylipäätänsä käyttäjälle tarjotaan koko verkkopalvelun ehdot kun hän haluaa vain keskustella?
- Palaute ja keskustelu erotettava toisistaan. Kaikki keskustelunkommentit saa julkaista verkossa sekä lehdessä. Jos haluatte kerätä palautetta, se on tehtävä muualla kuin keskustelun yhteydessä.
- Kaikki kommentit suoraan julkisiksi. Lisäksi joka kommenttiin liitetään linkki, josta voi ilmoittaa asiattomasta kommentista. Viiden ilmoituksen jälkeen kommentti piiloon ja odottamaan ylläpidon toimenpiteitä.
Parannusehdotusteni jälkeen osio on yksinkertaisempi ja selkeämpi
Mömmön (Talentumin) kommentointisysteemi on muutenkin ihan hanurista. Kommentit voivat olla yhtä arvokkaita, usein jopa arvokkaampiakin kuin itse juttu, ja ne saisivat näkyä ilman klikkailua. Sanoman systeemi on hyvä. Siinäkin on toki parannettavaa, ja kommentit saisivat näkyä aikajärjestyksen sijaan siten, mitkä ovat saaneet eniten pisteitä. Toki kommentteihin vastaaminen jättäisi sen vastatun kommentin alle.
Miksi sen sijaan kukaan ei pakota oikealla nimellä vastaamista? Aluksi kommentit vähenisivät, mutta ihmiset tottuisivat siihen kuten Facebookkiinkin. Pelkääkö media yhteisöllisyyden voiman kasvua?
Google Friend Connect tai Facebook Connect käyttöön. Molemmat ovat jo niin suuria Suomessa (toisin kuin OpenID tms), että mielestäni voi edellyttää lukijalta niiden käyttöä. Jos näihin taas ei luota, suomalainen vaihtoehto on tietysti pankkitunnuksilla tunnistautuminen. Se vaatii asiakasrekisteriin ulkoisen liitännän, josta tuskin olisi haittaa asiakaspalvelussa ja tilausten sekä lisäpalveluiden myynnissä!
Comment by Juhani Polkko — 30.09. 2009 @ 12:10 pm
Toisaalta myös tehtävänantoon voisi kiinnittää huomiota, eli lukeeko kommenttikentän päällä pelkästään “kommentoi artikkelia”. Vai voisiko siinä lukea vaikka “Mitä sinulla tuli mieleen artikkelista?”. Tällä tavalla kommentoinnista voisi saada hieman henkilökohtaisempaa, eikä trollailuun alennuttaisi niin helposti.
Comment by Tuomas Laitinen — 30.09. 2009 @ 12:32 pm
Mahtavaa. Kiitos! Selvyyden vuoksi sanottakoon, että näitä toki (onneksi) pohdimme myös täällä meidän päässä koko ajan, mutta kaikki kehitysajatukset, etenkin näin jäsentyneet otetaan ilolla vastaan.
-sm
Comment by Saila-Mari — 30.09. 2009 @ 1:50 pm