Comments on: Sosiaalisen median läsnäolopalvelut ovat huonoja laastareita http://wsteinmann.com/2010/02/15/sosiaalisen-median-lasnaolopalvelut-ovat-huonoja-laastareita/ Mainostoimisto - Advertising Agency - W.Steinmann - Helsinki, Finland Wed, 09 Feb 2011 17:23:36 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.4 By: Arto http://wsteinmann.com/2010/02/15/sosiaalisen-median-lasnaolopalvelut-ovat-huonoja-laastareita/comment-page-1/#comment-619 Arto Sat, 27 Feb 2010 08:03:54 +0000 http://wsteinmann.com/?p=1125#comment-619 Mielenkiintoista. Miten voi Pepsi Max Suomen haavat? Joko ovat päässeet kirurgille vai vieläkö tilannetta hoitaa Steinmann-laastari? Mielenkiintoista.

Miten voi Pepsi Max Suomen haavat? Joko ovat päässeet kirurgille vai vieläkö tilannetta hoitaa Steinmann-laastari?

]]> By: Marika Siniaalto http://wsteinmann.com/2010/02/15/sosiaalisen-median-lasnaolopalvelut-ovat-huonoja-laastareita/comment-page-1/#comment-616 Marika Siniaalto Thu, 25 Feb 2010 13:06:57 +0000 http://wsteinmann.com/?p=1125#comment-616 Olet oikeassa siinä, että sosiaalinen brändi ei kaada koko settiä ulkoisen toimijan niskaan välittämättä itse pätkääkään siitä, mitä sopimuksen allekirjoituksen jälkeen brändin sosiaalisen median läsnäolossa tapahtuu. Mutta valitettavasti asia ei ole aina näin yksinkertainen. Ideaalimaailmassa yritykset ottavat itse sosiaalisen median helposti, nopeasti ja itsenäisesti haltuun ilman sen kummempia resurssiongelmia. Tämä maailma ei vain ole useinkaan yritysten ulottuvilla. On vain kertakaikkiaan pakko ottaa avuksi asiantuntija. Asiantuntija voi toki tehdä vain hienon ja kattavan strategian, jonka jälkeen voikin laskuttaa tehdystä työstä ja siirtyä uuden keissin pariin. Väitän kuitenkin, että juuri tällä tavalla toimiessaan asiantuntija jättää brändin sosiaalisen median läsnäolon heitteille: meille ”sossu”-maailmassa eläville strategiat ja siihen kirjatut toimenpiteet ovat selvää pässinlihaa, mutta asiakkaalle monissa tapauksissa pelkkää jauhelihaa, josta pitäisi sitten muotoilla se pihvi. Sanot myös, että ” Pitkäjänteisesti sosiaalisessa mediassa toimiminen vaatii siis yritysten ja brändien toiminnan muutoksen”. Tässäkin olet oikeassa. Toiminnan (ja asenteen) muutos ei vain tapahdu päivässä. Voitaisiinko siis ajatella, että järkevästi hoidettuna läsnäolopalvelu voi jopa olla osana asenteen ja toiminnan muutosta? Järkevällä tarkoitan tässä sitä, että läsnäolopalvelu ei ole verrattavissa maksettuun mediaan, vaan kaikki läsnäolo suunnitellaan ja jopa tehdään yrityksen / brändin edustajien kanssa yhteistyössä, ikään kuin vierihoitona. Läsnäolopalvelun tarjoajan tehtävänä olisi siis lähinnä tehdä se ”lapiotyö”, johon yrityksellä ei välttämättä ole resursseja (eikä monissa tapauksissa ole järkevää palkata vain tätä varten yhtä työntekijää lisää). Mielestäni toimiva läsnäolopalvelu on mahdollista, jos sekä yritys että palveluntarjoaja sitoutuvat asiaan. Kyse on siis enemmänkin community managerina toimimisesta, jota käsittääkseni W. Steinmannillakin harrastetaan. Vai harrastetaanko? Olet oikeassa siinä, että sosiaalinen brändi ei kaada koko settiä ulkoisen toimijan niskaan välittämättä itse pätkääkään siitä, mitä sopimuksen allekirjoituksen jälkeen brändin sosiaalisen median läsnäolossa tapahtuu. Mutta valitettavasti asia ei ole aina näin yksinkertainen.

Ideaalimaailmassa yritykset ottavat itse sosiaalisen median helposti, nopeasti ja itsenäisesti haltuun ilman sen kummempia resurssiongelmia. Tämä maailma ei vain ole useinkaan yritysten ulottuvilla. On vain kertakaikkiaan pakko ottaa avuksi asiantuntija.

Asiantuntija voi toki tehdä vain hienon ja kattavan strategian, jonka jälkeen voikin laskuttaa tehdystä työstä ja siirtyä uuden keissin pariin. Väitän kuitenkin, että juuri tällä tavalla toimiessaan asiantuntija jättää brändin sosiaalisen median läsnäolon heitteille: meille ”sossu”-maailmassa eläville strategiat ja siihen kirjatut toimenpiteet ovat selvää pässinlihaa, mutta asiakkaalle monissa tapauksissa pelkkää jauhelihaa, josta pitäisi sitten muotoilla se pihvi.

Sanot myös, että ” Pitkäjänteisesti sosiaalisessa mediassa toimiminen vaatii siis yritysten ja brändien toiminnan muutoksen”. Tässäkin olet oikeassa. Toiminnan (ja asenteen) muutos ei vain tapahdu päivässä. Voitaisiinko siis ajatella, että järkevästi hoidettuna läsnäolopalvelu voi jopa olla osana asenteen ja toiminnan muutosta? Järkevällä tarkoitan tässä sitä, että läsnäolopalvelu ei ole verrattavissa maksettuun mediaan, vaan kaikki läsnäolo suunnitellaan ja jopa tehdään yrityksen / brändin edustajien kanssa yhteistyössä, ikään kuin vierihoitona. Läsnäolopalvelun tarjoajan tehtävänä olisi siis lähinnä tehdä se ”lapiotyö”, johon yrityksellä ei välttämättä ole resursseja (eikä monissa tapauksissa ole järkevää palkata vain tätä varten yhtä työntekijää lisää).

Mielestäni toimiva läsnäolopalvelu on mahdollista, jos sekä yritys että palveluntarjoaja sitoutuvat asiaan. Kyse on siis enemmänkin community managerina toimimisesta, jota käsittääkseni W. Steinmannillakin harrastetaan. Vai harrastetaanko?

]]>