Unless your advertising is based on a Big Idea, it will pass like a ship in the night.
-David Ogilvy-
On merkittävä ero siinä perustuuko mainonta isoon ideaan vai onko mainos iso ideamme. Ideoita tarvitaan vaikka luovuutta halutaankin blogistanissa verrata eri ruumiineritteisiin.
Kun ideoita tarvitaan ja niitä myydään asiakkaalle, niin onhan se ymmärrettävää että iso idea on arvokkaampi kuin pieni idea. Tottakai me lähdetään ison idean kautta liikkeelle. Iso toimii paremmin kuin pieni, eiks je?
Kirjoitetaanpa Ogilvyn näkemys tälle vuosituhannelle…
Unless Big Idea is based on outpost strategy, it will pass like a ship in the night.
-W.Steinmann-
On vaikea luopua isosta ideasta, eikä välttämättä ole mitään syytäkään. Kuitenkin se missä iso ideamme esiintyy ja miten se käyttäytyy muuttuu ratkaisevasti. Mainossuoriteperusteinen markkinoinnin suunnittelu on pimeän yön lipuja ja sen edustajat kadonneita seiloreita.
Iso idea löytyy jatkossa taustalta ja ohjaa toimenpide-fragmenttejamme kasvavaksi kokonaisuudeksi. Ja kun yleisömme löytää ison ideamme omilla yksilöllisillä tasoillaan, muuttaa se brändimme merkitystä.
Mr. Big Idea, on tullut aika luovuttaa päänäyttämö ja siirtyä ohjaajan jakkaralle. Markkinointiyhteisö kiittää ja luottaa kykyynne tuottaa menestystä uudessa roolissanne.
Mikko Kaijansinkko on W.Steinmannin strategiajohtaja
Hyvin hoidettu asiakasreklamaatio sitouttaa paremmin kuin mainonta. Epämukavista lähtökohdista starttaavien, joskin tuloksekkaiden, asiakaspalvelukokemusten luominen on kuitenkin niin vaikeaa ja työlästä.
On tärkeä painottaa yllä olevaa kohtaa epämukavista lähtökohdista, sillä kyllähän kaikkien asiakaspalvelijoiden lähtökohta on nimen omaa palvella ja vielä mahdollisimman hyvin. Helpompaa on kuitenkin palvella asiakasta mukavista lähtökohdista, vaikkakin silloin yllätyspositiivisen kokemuksen saavuttaminen on hyvin vaikeaa. Business as usual voittaa yllätä asiakkaasi –lähestymisen valitettavan usein.
Sosiaalinen brändi elää kumppanuudelle ja yhteisten positiivisten kokemusten kerryttämiselle
Sosiaalinen brändi on jatkuvalla tutkimusmatkalla ja siten osallistuu kaikkiin vastaan tuleviin sosiaalisiin objekteihin, myös epämiellyttäviin teemoihin. Tällä matkalla on syytä varautua sekä positiivisiin että negatiivisiin yllätyksiin, vaikka niihin valmistautuminen olisikin mahdotonta.
Menestyjillä on oma toimintatapansa, joka mahdollistaa linjakkaan toiminnan yllättävissäkin tilanteissa. Kaizenin mukaisesti brändi pystyy oman toimintatapansa kautta kehittymään lennossa ja tehokkaasti – luovuutta hyväksi käyttäen.
Mainostajat kaipaavatkin struktuuria ja mallia sosiaalisten mahdollisuuksien haltuunottoon. Toisaalta mainostoimistoille prosessin myyminen tai oman prosessin kehittäminen saattaa tuntua nihkeältä ajatukselta. Tahtoo vaan olla niin että toimintatapa näkyy tuloksessa.
Mikko Kaijansinkko on W.Steinmannin strategiajohtaja
